A edição do Red Ring of Death do Xbox 360 custou à Microsoft US$ 1,15 bilhão |

O Xbox 360 teve um ciclo de vida longo e bem-sucedido desde seu lançamento em 2005. No entanto, muitos de vocês se lembrarão que as coisas quase deram errado para a Microsoft naquela época, graças a problemas de superaquecimento, que resultaram no conhecido 'anel vermelho da morte' cenário.

Obviamente, a Microsoft tinha um grande problema em suas mãos, mas agora, muitos anos depois, temos um pouco mais de visão do que aconteceu na Microsoft para corrigir o problema. No total, o Red Ring of Death, que afetava 23,7% dos consoles, custou US$ 1,15 bilhão para ser consertado.



Durante um podcast do IGN esta semana , o ex-executivo do Xbox e atual EA, Peter Moore, voltou ao que aconteceu internamente na Microsoft quando a situação do Red Ring of Death surgiu. Na época, a Microsoft não sabia o que estava acontecendo: estávamos vendo taxas de falhas e começando a receber relatórios por meio do atendimento ao cliente. Isso era uma coisa em que não podíamos realmente descobrir o que estava acontecendo.

Não demorou muito para Moore descobrir que a Microsoft tinha um grande problema em suas mãos: sabíamos que tínhamos um problema. Lembro-me de falar com Robbie Bach, meu chefe, e dizer: acho que poderíamos ter um problema de um bilhão de dólares aqui. Quando começamos a fazer a análise do que estava acontecendo, estávamos recebendo os desertores, era um problema desafiador para nossos engenheiros e não conseguíamos descobrir o que era. Sabíamos que era relacionado ao calor. Houve todos os tipos de correções. Lembro-me de pessoas colocando toalhas molhadas em volta da caixa.

A equipe do Xbox fez as contas e acabou descobrindo que custaria US $ 1,15 bilhão para substituir / consertar todos os Xbox 360 quebrados, incluindo o frete, que foi tratado pela Fed Ex e representou US $ 240 milhões do custo total. A matemática não foi a parte difícil, mas a reunião de revisão de negócios com o então CEO, Steve Balmer, foi.

Estou tremendo sentada na frente de Steve, que amo até a morte, mas ele pode ser um ser humano intimidador. Steve disse: 'ok, fale comigo sobre isso.' Eu disse: 'se não fizermos isso, essa marca está morta. Steve olhou para mim e disse: 'o que temos que fazer? console longe de um jogador, e você vai passar três semanas consertando-o... então temos que fazer isso com a FedEx o tempo todo. Temos que fazer isso com a FedEx o tempo todo. Temos que passar a noite de volta em dois.

Felizmente, mesmo ao ouvir a cifra de US$ 1,15 bilhão, Balmer não hesitou em dar o sinal verde para estender a garantia do Xbox 360 e começar a pegar modelos quebrados e consertá-los: Ele disse: 'quanto isso vai custar?' lembre-se de respirar fundo, olhar para Robbie e dizer: “Achamos que é US$ 1,15 bilhão, Steve.” Ele disse: “faça.” Não houve hesitação. Estou pensando, estou prestes a destruir as ações da Microsoft. Na verdade, nada se moveu.

Vale ressaltar que a Sony teve problemas semelhantes com os primeiros modelos de PS3, que sofriam de uma luz amarela quando o console superaqueceu.

Você pode ouvir o podcast completo por si mesmo, AQUI.

Então aí está, o erro de engenharia da Microsoft com as primeiras versões do Xbox 360 realmente custou muito, mas no geral foi a jogada certa para manter a marca viva. A última geração de consoles poderia ter sido muito menos interessante se a Microsoft tivesse deixado os problemas do Red Ring of Death correrem soltos. Algum de vocês já se deparou com o problema do RROD? Meu primeiro Xbox 360 funcionou bem por alguns anos, mas acabou sendo infligido por ele.