Por que a banda larga do Reino Unido é tão ruim? Clientes da Virgin Media 50mbit reclamando |

Nas últimas semanas, recebi e-mails de leitores reclamando sobre o estado atual dos serviços de banda larga no Reino Unido. Muitos de nós ouvimos falar de serviços fantásticos na Suécia, com velocidades de até 500 mbit sendo oferecidas agora. Sem limites, sem limites, basta pagar a taxa e usar a conexão com a internet. Parece lógico certo? Não se você mora no Reino Unido…..

Vamos pegar a Virgin Media, por exemplo, uma empresa que está constantemente promovendo seus serviços de 50 mbit como alguns dos mais rápidos do Reino Unido. Infelizmente, parece que seus serviços não são tão rápidos quanto muitos esperariam.

Um leitor nos enviou um e-mail para dizer A Virgin Media 50mbit não chega nem perto de 10mbit na minha área, à noite é em torno de 2mbit, o que me faz pensar que eles estão sobrecarregando os serviços. O que torna ainda pior é que a Virgin tem práticas que pedem a seus clientes que NÃO baixem altos níveis de dados entre 9h e 21h. Então, basicamente, quando estou no trabalho, as filas são mais rápidas, mas mesmo se eu estivesse em casa, seria monitorado para quebrar limites específicos. Então, quando chego em casa à noite, o serviço é terrivelmente lento. Eu não estou pagando por 50mbit para simplesmente navegar em sites básicos da Internet à noite com apenas uma fração da velocidade nominal da linha sendo fornecida.

Verificando online, podemos ver que existem muitos tópicos reclamando dos serviços de alta velocidade da Virgin Media em várias partes do país. Fios como isto , isto e isto são apenas um punhado das centenas facilmente encontradas nos motores de busca. A pesquisa em fóruns não oficiais de suporte a cabo no Reino Unido destaca muitos outros tópicos de reclamação com muitos problemas. A Virgin Media não apenas monitora os downloads por 12 horas por dia, mas também coloca o gerenciamento de tráfego nas atividades P2P e de grupos de notícias como pode ser detalhado aqui . Muitos de seus clientes estão recebendo avisos sobre “grandes quantidades de dados” e até mesmo tomaram medidas para limitar sua própria largura de banda , sem sucesso.

Um de nossos leitores nos enviou um e-mail com uma cópia do e-mail de largura de banda da Virgin Media que ele recebeu:

Uso prejudicial de sua conexão de banda larga

Escrevemos para você em 21 de dezembro de 2010 para informá-lo de que seu uso de banda larga estava afetando negativamente outros clientes da Virgin Media em sua área.

Como resultado, pedimos que reduzisse seu nível de upload e download durante nossos horários de maior movimento, das 9h às 21h.

Infelizmente, parece que sua atividade de banda larga ainda está tendo um impacto negativo e, portanto, você está violando nossa Política de Uso Aceitável.

Agora é muito importante que você mude a maneira como usa sua conexão de banda larga e mova uma grande parte de seu uso pesado para fora das 9h e 21h. Você ainda pode aproveitar nosso serviço ilimitado, mas precisamos garantir que outros usuários não sejam afetados negativamente pela maneira como você usa sua conexão.

Se seu uso de banda larga não diminuir durante esse horário, teremos que suspender ou desconectar temporariamente seus serviços e talvez não possamos informá-lo com antecedência.

Se você tiver alguma dúvida ou precisar de ajuda para resolver isso, ligue para nós, citando o número de referência acima, no 0845 234 7007 das 8h às 20h, 7 dias por semana.

Com os melhores cumprimentos

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Mídia virgem

Nosso leitor disse que entrou em contato com a Virgin Media por telefone para descobrir o que estava fazendo de errado e que o departamento não lhe daria informações detalhadas sobre a quantidade de dados que ele havia transferido. Ele então ligou para o atendimento ao cliente para reclamar e eles analisaram o problema para ele. Ele foi informado de que havia baixado 60 GB de dados ao longo de dezembro entre 9h e 21h.

Embora 60 GB pareçam muitos dados, na realidade, para uma linha de 50 mbit, não é muito. Ele foi simplesmente instruído a parar de baixar dados entre 9h e 21h. O representante de atendimento ao cliente disse a ele que, quando uma terceira carta fosse enviada, ele teria 10 dias para responder de acordo com os termos da Virgin Media ou seria desconectado.

Nosso leitor nos disse que ele estava pagando mais de £ 100 por mês para TV HD, banda larga e serviços de telefone em seu pacote 'VIP', que curiosamente significa 'pessoa muito importante'.

O KitGuru pode entender com conexões tão rápidas que a Virgin Media precisa monitorar os dados dos clientes, mas parece que eles estão assinando em excesso e são incapazes de fornecer as velocidades classificadas. O próximo curso de ação lógico seria melhorar seus recursos de rede, mas, em vez disso, eles estão lançando um serviço de 100 mbits .

Como eles vão lidar com linhas de 100 mbit se estiverem enfrentando problemas com o serviço de 50 mbit? Com restrições de dados entre 9h e 21h, limitação de P2P e grupos de notícias e muitos clientes obtendo uma fração de suas velocidades 'até', é realmente sábio dobrar a largura de banda para seus clientes? Embora as reivindicações de '100mbit' pareçam ótimas em campanhas publicitárias e para obter novos clientes, talvez a Virgin Media queira cuidar melhor de sua base de clientes atual. Recebendo novo clientes é ótimo a curto prazo, mas mantê-los é o fator chave para realmente expandir seus negócios.

O Reino Unido está muito atrás de muitas partes do mundo com conexões de internet de má qualidade. Será que vai mudar num futuro próximo?