Banda larga da Virgin Media 'apenas desculpa atrás de desculpa' |

Se você mora no Reino Unido, é provável que tenha que se contentar com uma conexão de internet menos do que impressionante e, nos últimos 3 meses, tenho conversado com alguns clientes da Virgin Media, que não estão satisfeitos com o serviço 'premium'.

Eu mesmo uso a Virgin Media no Reino Unido e geralmente durante o dia a conexão está boa, mas depois das 17h é quase como se 50 pessoas estivessem usando sua conexão wifi para baixar todos os arquivos warez. Meu a velocidade de download geralmente cai de 100 mbit para cerca de 5 mbit , mesmo antes de baixar um único arquivo à noite.

O leitor do Kitguru, Jacob Langing, disse que o serviço em Manchester é simplesmente “abismal”. Ele disse que por alguns dias na semana passada ele não conseguiu acessar a internet.



Quando ele ligou para o suporte, ele recebeu uma resposta pouco útil. Liguei para o suporte técnico da Virgin Media do 151 no meu telefone e fui encaminhado a um representante de suporte indiano que me disse para reiniciar meu roteador e ele assumiu o controle do meu computador com um programa de software que eles pediram para você baixar. Ele acessou meu roteador pela interface de administração, depois disse que faria alguns ajustes e tentaria novamente. Ele ligaria de volta amanhã para verificar meu status.

Infelizmente, isso não resolveu seu problema, acrescentou Jacob Ninguém me ligou de volta, e minha internet estava completamente fora do ar no dia seguinte. Depois de ligar de volta, falei com outro representante que disse que havia um problema com meu sinal e que um engenheiro teria que ser chamado. Eu aprecio que problemas aconteçam com qualquer ISP, mas meu grande problema com a Virgin Media é que eles parecem mudar suas respostas toda vez que você liga. Um cara de suporte passará por um processo automatizado, enquanto o próximo pode encontrar um problema com a força do sinal ou a maneira como o vento está soprando. Quando recuperei minha conexão, depois das 17h, minha velocidade de conexão caiu para cerca de 300k download, é terrível. É apenas desculpa atrás de desculpa

Jacob disse que desde aquele incidente ele ligou para cancelar e vai tentar outro provedor.

Outro leitor, Ken Hanson, de Liverpool, diz que sua conexão com a Virgin Media é boa em um dia, e terrível no outro.

Ele reclamou tanto que a Virgin Media o reembolsou por 6 meses de serviço como um 'gesto de boa vontade'. Ele disse Eu nunca tive um bom serviço de internet da Virgin Media, a velocidade da linha sobe e desce o dia todo, e à noite, é melhor investir em um dongle 3G e navegar online com isso. Não consigo usar sites básicos como ebay ou Amazon há uma semana’.

Quando perguntei se ele havia levantado a questão recentemente com a Virgin Media, ele disse Sim, reclamo todos os dias, até conheço a maioria da equipe de suporte agora, mas eles nunca parecem capazes de resolver o problema. Eu acho que eles estão sobrecarregados e não há como eles entregarem a velocidade que anunciam. É por isso que eles dizem 'até'. Nenhuma outra indústria no Reino Unido escaparia com isso. É quase como comprar um carro e o vendedor dizer 'O carro pode pegar algumas manhãs, mas nem sempre, lide com isso!'

Semanas atrás, a Virgin Media enviou cartas a todos os seus clientes de banda larga alegando que muitos de seus roteadores teriam uma fonte de alimentação que poderia pegar fogo. Havia um diagrama da fonte de alimentação na imagem com um número de linha direta para ligar para obter uma substituição. Quando liguei para verificar, ele registrou seu número de telefone e disse que uma unidade de substituição segura estaria comigo no dia seguinte. A Virgin aconselhou seus clientes a desligar o roteador e não usá-lo até que o substituto chegasse. Liguei em uma quinta-feira e chegou na terça-feira da semana seguinte com a Home Delivery Network, uma das piores empresas de correio que você pode usar no Reino Unido. Eu não desliguei meu roteador, mas você pode imaginar ficar em uma situação sem internet por quase uma semana inteira? Nenhuma oferta de reembolso parcial quando reclamei.

Se não, ligue para nós e nós o colocaremos de volta nele. (3x mais rápido que o padrão da indústria, mas apenas por alguns minutos por dia)

Ontem The Register no Reino Unido publicou um artigo sobre problemas de conectividade. Eles dizem que o The Register descobriu que um número considerável de assinantes da VM está frustrado com o ISP por não oferecer uma solução alternativa para o pesadelo contínuo da conectividade. Stack Overflow – um fórum popular para programadores de computador – é apenas um dos sites cortados na rede.

Uma porta-voz da Virgin Media nos disse:

Estamos cientes de que alguns de nossos clientes estão tendo dificuldades para se conectar ao stackoverflow.com e estamos entrando em contato com o provedor de rede para entender o que pode estar causando esse problema específico e ajudar a resolver quaisquer problemas. Atualizaremos assim que possível.

O gerente do fórum da empresa, Mark Wilkin, disse que fizemos testes extensivos em nossa própria rede e estamos confiantes de que é um problema entre nós e o site afetado. Nesse ponto, tudo o que podemos fazer é entrar em contato com as redes na linha onde o problema parece estar acontecendo e pedir que investiguem.

Também para referência, a maior parte da Internet (excluindo conexões de peering dedicadas) ainda opera com base em 'você repassa meu tráfego e eu passarei o seu' acordos que operam em uma base de 'aperto de mão'.

Portanto, neste caso, não temos um SLA [contrato de nível de serviço] com a rede onde achamos que está o problema. Estamos conversando com o internap no momento e também estamos tentando entrar em contato com stackoverflow.com para conversar com eles sobre como resolver isso.

Então, basicamente, a Virgin Media ainda é a mesma bagunça de quando levantamos a questão em 2011.

Kitguru diz: Os clientes da Virgin Media têm boas alternativas? poste um comentário ou me envie um email [email protected]