TalkTalk ainda tem os clientes de banda larga mais insatisfeitos no Reino Unido |

Na superfície, o provedor de banda larga do Reino Unido TalkTalk está indo muito bem. Ela aumentou sua base de clientes em 80.000 líquidos no primeiro trimestre do EF19, ultrapassando 2,1 milhões de assinantes no total. Nem todo mundo está feliz em estar com a empresa, no entanto, como Saídas Ofcom que a empresa ainda é a fornecedora mais reclamada na Grã-Bretanha.

A proporção média de reclamações no setor de banda larga fica em torno de 16 reclamações por 100.000 clientes. Enquanto a banda larga da BT e a Plusnet, de propriedade da BT, quebram essa barreira com 23 e 20 reclamações, respectivamente, a TalkTalk leva a coroa com 29 reclamações por 100.000 clientes. Por outro lado, a Sky tem apenas 5 reclamações no primeiro trimestre de 2018.

Embora esses números históricos da Ofcom sejam decepcionantes, eles não refletem a experiência atual do cliente, afirma um representante da TalkTalk. Os dados mais recentes mostram uma redução significativa no número de reclamações, a satisfação do cliente está aumentando e vimos mais clientes do que nunca hospedados conosco este ano.



Os relatos de reclamações da TalkTalk são igualmente ruins em relação ao seu serviço de telefone fixo, com uma média de 20 reclamações por 100.000 clientes no primeiro trimestre. A plataforma móvel da TalkTalk se saiu muito melhor com apenas 5 reclamações em comparação com 11 da Virgin Mobile, 10 da iD Mobile, 9 da Vodafone e 8 da BT. seus esforços em suas raízes na internet.

É frustrante o suficiente quando as coisas dão errado, sem ter que aturar um mau atendimento ao cliente, explica a diretora de política do consumidor da Ofcom, Jane Rumble. Portanto, é encorajador ver os números de reclamações caindo em algumas áreas, e queremos que isso continue. Qualquer pessoa farta de seu provedor pode facilmente comprar e ver se há um serviço melhor para eles.

Embora a TalkTalk tenha mais 67.000 assinantes em sua banda larga de fibra parcial, ela alocará £ 1,5 bilhão em seus esforços completos de fibra para levar conexões gigabit a 3 milhões de instalações no Reino Unido. Enquanto isso, as receitas principais da empresa aumentaram para £ 382 milhões em relação ao ano anterior, um aumento de aproximadamente 4,1%. Ainda assim, a empresa tem um longo caminho a percorrer para restaurar a fé do cliente.

Eu estive pessoalmente com TalkTalk no passado e, infelizmente, não posso dizer uma boa palavra sobre os serviços, desde conexões intermitentes em horários fora de pico até uma interação ruim de atendimento ao cliente para resolver os problemas. Espero que a empresa tenha melhorado nos três anos desde que estive com eles, no entanto, a Ofcom parece pensar o contrário. Você já teve alguma experiência ruim de banda larga?