Falha na T-Mobile rouba crédito de clientes pré-pagos |

A T-Mobile está com um pouco de problemas com seus clientes do Reino Unido hoje, depois que uma falha limpou o crédito de muitas contas de clientes pré-pagos. Ao descobrir que seu crédito havia desaparecido, um exército de clientes irritados foi até os fóruns de suporte ao cliente da EE para descobrir o que estava acontecendo, além de dar uma olhada na empresa:

Mudei da Vodafone para a T-mobile exatamente uma semana atrás, quando estava completando e comprando o Freedom Freebee, mas não estava sendo ativado. £ 100 de crédito no espaço de 6 semanas depois e atendimento ao cliente horrível sem respostas, apenas um endereço para enviar minha reclamação. Então eu fui e trouxe um SIM T-mobile. Acorde esta manhã e tente enviar uma mensagem, falhou. Tentei ligar, mas obviamente eles não abrem até as 8 da manhã, então sentei pacientemente e liguei novamente às 8. Estou ligando desde então, mas como é o caso de todos os outros aqui, não consigo passar. O que está acontecendo? Eu preciso do meu telefone para fins de trabalho e estou tendo que usar o telefone da minha casa, o que custa uma fortuna.

O problema parece estar relacionado aos 'Smart Packs': estou enfrentando o mesmo problema que o seu. Comprei um pacote SMART de £ 10 na segunda-feira. Desde segunda-feira, enviei apenas 2 mensagens de texto, fiz uma ligação curta (2 minutos) e usei 25 MB, e esta manhã meu pacote SMART se foi e não posso mais usar meu telefone.



Eventualmente, a T-Mobile reconheceu o problema e confirmou que restaurará o crédito para os afetados: Os clientes T-Mobile Pay As You Go relataram problemas ao adicionar e usar seus boosters. Um porta-voz da T-Mobile disse: Estamos no processo de implantação de uma correção que esperamos ser implementada nas próximas duas horas e pedimos desculpas por qualquer inconveniente causado.

Teria sido bom se a empresa explicasse exatamente o que deu errado, o crédito do telefone não deveria estar desaparecendo assim.

Fonte: O Inquiridor , Fórum EE