Agência de Padrões de Publicidade está avaliando o serviço Prime da Amazon após reclamações |

A Amazon mudou a frente do comércio eletrônico quando introduziu seu serviço Amazon Prime Unlimited One Day Delivery, mas muitos estão reclamando que o serviço não está sendo atendido. Isso chamou a atenção da Advertising Standards Agency (ASA) e pode levar à possibilidade de uma investigação.

Da infinidade de recursos que a Amazon abriga sob seu apelido Prime de £ 79 por ano (ou agora £ 7,99 por mês), a entrega em um dia é a original e talvez a mais usada de todas. Isso é ainda mais complicado com o serviço Prime Now da Amazon, exclusivo para membros de sua marca Prime, que permite entrega no mesmo dia.

Recebemos um punhado de reclamações (cinco) sobre entregas de encomendas da Amazon e estamos na fase de avaliação inicial. Ainda não tomamos uma decisão sobre se as queixas justificam uma investigação, afirma a ASA.



Ao longo deste período de férias, alguns itens têm exibido que estão indisponíveis para entrega até um dia após o prazo de entrega prometido de um dia, enquanto outros estão aparentemente bem para serem entregues no mesmo dia. O serviço de entrega de um dia da Prime é apresentado como acessível sete dias por semana.

Seu pedido será despachado com a intenção de que seja entregue um dia após o envio do novo e reformulado fraseado no site da Amazon (via O guardião ), com a recomendação de que os clientes entrem em contato com o atendimento ao cliente caso o prazo não seja cumprido conforme anunciado. Infelizmente para os clientes, a política da empresa também aconselha esperar três dias antes de iniciar uma investigação. Além disso, pode ser uma espera de 5 a 7 dias para que qualquer reembolso seja realizado.

Para preocupações mais imediatas, o chat ao vivo da Amazon é sempre rápido e incrivelmente rápido na resolução de incidentes, muitas vezes aliviando as preocupações e corrigindo o problema, informando aos clientes onde o pacote acabou e compensando-os por problemas por meio de um reembolso relativamente rápido, um reembolso parcial e, às vezes, um extensão do seu serviço Prime.

Este é um serviço que tenho usado regularmente e houve muitas vezes em que meu pacote não foi entregue dentro do prazo oferecido. Eu não sabia sobre o período de espera de 3 dias proposto antes de iniciar uma investigação e nem uma vez a Amazon me avisou sobre isso. Eu classificaria o atendimento ao cliente de primeira qualidade, realmente. Você usa Amazon Prime? Melhor fazer seus pedidos antes do dia 23 se quiser a tempo para o Natal.